
鲁网3月18日讯为切实加强消费者权益保护工作,持续提升金融服务水平,建行临沂平邑支行聚焦消保重点工作,通过多形式、多渠道组织全员开展消保知识学习,不断强化服务意识、规范服务行为,切实守护金融消费者合法权益。
该行高度重视消保学习实效,采取集中培训、晨会学习、线上自学、案例研讨等多种方式,系统学习金融消费者八项权益、监管要求、投诉处理流程、个人金融信息保护、适老化服务等核心内容。通过政策解读、风险提示、典型案例复盘,引导员工吃透消保工作要点,将合规理念与服务标准融入日常业务操作。
同时,该行坚持以学促干、学用结合,把消保要求贯穿柜面服务、产品营销、信贷业务、客户维护等全流程。严格落实风险告知、首问负责、快速响应等机制,优化厅堂服务环境,提升老年群体等特殊客户服务体验。常态化开展金融知识普及宣传,主动走进社区、乡村、商户,普及反诈拒赌、征信安全、理性投资等知识。
在接下来的工作中该行将持续深化消保学习教育,健全服务提升长效机制,以更优质、更规范、更暖心的金融服务践行国有银行社会责任,为地方金融稳定和群众财产安全保驾护航。(通讯员苗晓雪)
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